Política de Privacidade

A Acelerion Hub de Inovação Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 51.382.975/0001-62, é a controladora dos dados pessoais de visitantes, usuários, parceiros e clientes diretos que utilizam o Maestra.

Quando uma empresa cliente usa a plataforma para cadastrar leads, importar contatos, configurar campanhas, atender conversas, acionar follow-ups ou treinar suas próprias automações, essa empresa normalmente atua como controladora dos dados de seus leads e clientes finais. Nesses casos, a Acelerion atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do cliente, os contratos aplicáveis e a legislação.

Coletamos dados que você informa diretamente, dados gerados pelo uso da plataforma e dados recebidos por integrações autorizadas.

• Dados cadastrais e de acesso: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, senha ou credenciais de autenticação, preferências e configurações da conta.
• Dados comerciais e operacionais: informações sobre o negócio, produtos, serviços, instruções de atendimento, equipes, assistentes, regras de transbordo, follow-up, campanhas, tags e histórico de uso.
• Dados de leads e contatos: identificadores de contato, nomes, telefones, fotos de perfil, tags, mensagens, histórico de conversas, origem do lead, listas importadas, respostas recebidas, status de campanhas e observações inseridas pelo usuário.
• Conteúdo conversacional e de IA: mensagens inbound e outbound, resumos, transcrições, documentos, imagens, áudios, vídeos, prompts, respostas geradas, qualificações comerciais, handoffs e demais materiais usados para operar assistentes virtuais.
• Dados de pagamento e assinatura: plano contratado, histórico de cobranças, status de assinatura, cupons, comissões, dados fiscais e registros de transação. Dados completos de cartão são processados por provedores de pagamento e não são armazenados integralmente em nossos servidores.
• Dados técnicos e telemetria: endereço IP, navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, logs de acesso, eventos de erro, métricas, cookies, dados de sessão e informações necessárias para segurança, auditoria e funcionamento da plataforma.
• Dados de suporte: mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, Chatwoot ou outros canais de atendimento, incluindo anexos e informações necessárias para resolver solicitações.

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e compatíveis com a prestação da plataforma:

• Criar, autenticar e gerenciar contas de usuários.
• Disponibilizar assistentes de IA, campanhas, follow-up, transbordo humano, integrações de WhatsApp, Chatwoot e recursos administrativos.
• Processar mensagens, áudios, imagens, documentos, qualificações e históricos necessários para automação, atendimento e análise operacional.
• Executar handoffs, registrar status de entrega, acompanhar tentativas de follow-up e manter rastreabilidade técnica do fluxo.
• Enviar comunicações transacionais, avisos de conta, suporte, cobranças, alertas operacionais e informações relevantes sobre o serviço.
• Processar pagamentos, assinaturas, cupons, comissões e obrigações fiscais ou contábeis.
• Melhorar a segurança, prevenir fraudes, investigar incidentes, corrigir erros e manter logs de auditoria.
• Gerar métricas, relatórios e análises de uso, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada quando a identificação individual não for necessária.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, judiciais ou contratuais.

Dependendo do contexto, tratamos dados com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção ao crédito, prevenção a fraude, consentimento ou outra hipótese prevista na Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta política, observados tratamentos que permaneçam necessários por outra base legal.

A Maestra utiliza modelos e provedores de inteligência artificial para gerar respostas, classificar interações, transcrever conteúdos, apoiar atendimentos, sugerir mensagens, resumir conversas, qualificar leads e executar fluxos configurados pelo usuário.

Conteúdos inseridos na plataforma podem ser enviados a provedores de IA, mensageria, infraestrutura e observabilidade para processamento, sempre com a finalidade de entregar os recursos contratados.

Recomendamos que usuários não insiram dados pessoais sensíveis, informações sigilosas ou dados de terceiros sem base legal adequada. Resultados gerados por IA podem conter imprecisões; o cliente é responsável por revisar, configurar e supervisionar as automações antes de usá-las em decisões comerciais, atendimento, campanhas ou comunicações com terceiros.

A plataforma pode operar integrações com WhatsApp, Chatwoot, provedores de mensageria, gateways, ferramentas de atendimento e serviços de envio para viabilizar conversas, campanhas, follow-ups e transbordos.

O cliente que importa contatos ou envia campanhas é responsável por garantir que possui base legal para tratar e contatar esses titulares, incluindo consentimento ou outra hipótese aplicável, além de respeitar opt-outs, políticas de mensageria, limites de envio e regras contra spam.

Podemos manter registros de mensagens, identificadores de entrega, status, falhas, horários, handoffs, qualificações e metadados técnicos para operação, auditoria, suporte, segurança e comprovação de execução do serviço.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar, proteger e melhorar a plataforma, incluindo:

• Provedores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento, autenticação, monitoramento, logs e segurança.
• Provedores de inteligência artificial, transcrição, processamento de mídia, automação e observabilidade.
• Provedores de pagamento, antifraude, contabilidade e gestão de assinaturas.
• Provedores de comunicação, WhatsApp, e-mail, suporte, calendário, Chatwoot e integrações autorizadas pelo usuário.
• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.
• Empresas do mesmo grupo econômico, parceiros de implementação e prestadores contratados sob deveres de confidencialidade e segurança.

Alguns provedores usados pela plataforma podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD, incluindo contratos, controles de segurança e avaliação dos provedores envolvidos.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, prestar o serviço, observar prazos legais e regulatórios, resolver disputas, prevenir fraudes, manter segurança e exercer direitos.

Após o encerramento da conta ou término contratual, dados podem ser excluídos, anonimizados ou retidos por prazo adicional quando houver obrigação legal, necessidade operacional razoável, backup, prevenção a fraude, auditoria ou exercício regular de direitos.

A definição de prazos específicos de retenção para conversas, qualificações, handoffs, logs e dados de clientes finais pode depender do contrato, da configuração do cliente e de políticas internas do controlador desses dados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição indevida. Essas medidas incluem controles de acesso, segregação de permissões, criptografia em trânsito, registros de auditoria e práticas de monitoramento.

Nenhuma plataforma é absolutamente imune a riscos. Por isso, também é responsabilidade do usuário manter senhas seguras, limitar acessos de sua equipe, revisar permissões e usar a plataforma de forma compatível com a lei.

Usamos cookies, armazenamento local e tecnologias similares para autenticação, manutenção de sessão, segurança, preferências, funcionamento da aplicação e análise de uso.

Você pode gerenciar cookies pelo navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar login, segurança, preferências e partes essenciais da plataforma.

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente possível.
• Informação sobre compartilhamento de dados.
• Revogação de consentimento e informação sobre consequências da negativa.
• Oposição a tratamento irregular e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A Maestra é destinada a empresas, profissionais e usuários maiores de 18 anos. A plataforma não é direcionada a crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos por clientes em leads, conversas ou documentos, o cliente deve garantir que possui base legal adequada e observar as regras específicas da LGPD.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na plataforma, em integrações, em requisitos legais ou em nossas práticas de tratamento de dados. Quando alterações relevantes ocorrerem, poderemos comunicá-las por meios razoáveis. A versão vigente será a publicada nesta página.

Para dúvidas, solicitações de titulares ou assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail minha@especialista.ai ou pelo suporte +55 (11) 97273-9393.

O Maestra é um produto da Acelerion Hub de Inovação Ltda. Endereço cadastral: Rua 87, nº 305, mezanino, Setor Sul, Goiânia/GO, CEP 74093-300.